고객과 소통의 중심! 마이다스캐드 기술 기획 담당자를 만나다!

마이다스아이티에는 캐드에 가장 많이 애정을 갖고, 다방면으로 알리기 위해 노력하고, 최고의 프로그램이 되기 위해 기능을 기획하여 보급하는 CAD사업팀이 있는데요.

그 중에서도 마이다스캐드를 기능 기획부터 기술지원까지 담당하며 고객과 가장 많은 소통을 하고 있는 기술기획 담당자의 이야기를 듣고 왔습니다.

고객과 소통하는 과정에서 생긴 다양한 에피소드, 앞으로 기획하고 있는 캐드에 관한 이야기, 발전 방향에 대한 스토리를 담아보았는데요. 한 번 만나러 가볼까요!?😃

Q. 자기소개와 담당하고 있는 역할에 대해 소개해주세요.

안녕하세요. 마이다스아이티 CAD사업팀에서 기술 기획 및 지원 역할을 담당하고 있는 양승호 프로입니다.

저는 저희 CAD팀 내에서 고객분들이 CAD에 관한 질문이나 오류, 궁금한 사항을 실시간으로 응대하고 있으며 해당 내용을 정리해서 다음 CAD 업데이트에 잘 반영될 수 있도록 기획하는 업무를 하고 있어요. 하루에 평균적으로 100건 전 후의 문의가 들어오곤 하는데, 문의를 주시는 분들의 업무에 딜레이가 생기지 않도록 최대한 빠르게 응대를 하고 있답니다.

실시간 고객 기술지원을 하고 있는 양승호 프로

CAD사업팀의 CAD기술기획 담당자 양승호 프로

Q. 기술지원을 하다 보면 고객과 직,간접적으로 소통하는 일이 많으실 텐데, 가장 기억에 남는 에피소드가 있으시다면요?

워낙 많은 분들과 소통을 하다보니깐 에피소드가 하루에도 몇 번씩 생기는 것 같은데요(하하) 그 중에서도 기억에 남는 에피소드를 꼽자면... 한 2~3가지의 에피소드가 기억이 나는 것 같아요.

1) 제가 기술지원 업무를 시작한지 얼마 되지 않았을 때인데, 고객분 PC의 프로그램 내에서 명령어가 비정상적으로 동작을 해서 문제의 원인을 찾아서 헤메고 있었어요. 고객 응대를 빠르게 해드렸어야 하는데 문제의 원인을 찾는 과정에서 시간이 딜레이가 되다보니깐 긴장도 되고, 순간적으로 멘탈이 흔들려서 혼란스러웠죠. 그런데 고객분께서 "부담갖지 말고 천천히 작업하셔도 되세요 항상 감사합니다 화이팅!"이라고 따뜻한 말씀을 해주셨어요. 저는 그 때 고객분께서 해주신 한 마디가 저에게 정말 큰 힘이 된 것 같아요. 오히려 고객분이 불편해하시는 부분을 기술지원을 해드리는 과정에서 오히려 제가 느낀 걱정이 해소가 된 기분이랄까...? 그 때 그 기억이 인상깊은 것 같아요.

실시간 고객 기술지원을 하고 있는 양승호 프로

2) 아마 추석 연휴가 지난 지 얼마 안되었을 때였어요. 새로운 버전의 CAD 출시를 앞두고 있어서 검증과정을 거치다보니, 제가 해야할 다른 업무들을 시간 안에 마무리하지 못했었어요. 때문에 추석 연휴에도 고향에 가지 않고 밀린 일들을 마무리했었는데요. 추석이 지나고선 한 건축사분과 전화 통화로 기술지원을 해드리는 과정에서 통화가 종료되기 직전에 건축사님께서 "추석에 고향은 잘 다녀왔어?! 가족분들이랑 좋은 시간도 보내면서 리프레쉬를 해야 일할 때, 일할 맛도 나고 그래~ 혹시나 우리 지역 근처에 외근이 있거나 놀러오거나 하면 연락줘요. 내가 술 한 잔 사줄께~항상 신세를 지는 것 같네. 고마워요!!"라고 말씀을 해주셨어요. 뭔가 그 당시에 제가 겪은 상황을 잘 알고계셔서 그 상황을 대변이라도 해주시는 듯 따뜻한 말씀을 전해주시는데, 진짜 너무 감사하더라구요... 저도 누군가에게 힘이 되어줄 수 있도록 업무에 임해야겠다고 다짐했던 경험입니다.

아무래도 다양한 분들과 소통하며 기술지원을 해드리는 업무를 담당하다 보니, 어려운 일을 해결해드렸을 때 느껴지는 뿌듯함도 있지만 그러지 못했을 때에는 속상한 경우도 생기더라구요. 그래도 언제나 최선을 다해서 대응해드리겠다는 마음가짐으로 업무에 임하고 있으니 이런 저의 마음가짐이 고객분들께 잘 전달되면 너무 행복할 것 같아요.

Q. 마이다스캐드 기능 중에 고객 반응이 가장 좋았던 기능은 무엇인가요?

저는 기존의 A사의 CAD를 10년 넘게 써왔었던 A사 CAD의 유저였는데요. 대형 설계사무소에서 6년 정도 근무를 하면서 다양한 프로젝트에 투입되어 도면 설계 업무를 담당했었어요. 제가 학부시절 처음 접했던 CAD도 A사 CAD였었고, 쭉 해당 CAD만 사용해왔기 때문에 A사 CAD는 '일반적인, 보편적인 CAD'라는 인식이 강했어요.

제가 처음 마이다스캐드를 접했을 때, 지금까지 사용해왔던 CAD에 대한 '관성'이 있었기 때문에 우려가 되기도 했는데요. 저의 인터뷰를 읽고 계신 분들께 "항상 당연시 여겨왔던 관성을 이겨내면 편리함이 되고, 그 편리함이 결국엔 극한의 효율을 불러온다." 라는 말씀을 꼭 전해드리고 싶어요. 마이다스캐드에 적응한 지금, 다시는 다른 CAD를 사용하지 못할 것 같은 효율을 겪고 있습니다. (CAD 담당자로서 하는 말이 아닌, 설계 실무를 했던 경험자로서 꼭 하고 싶은 말입니다.)

그 중에서도 설계 효율을 가장 극대화시킬 수 있는 기능을 추천드리자면 "Shift + Click" 과 "사용자 선" 기능인 것 같아요. 사전에 그려놨던 레이어(선)를 기억했다가 사용할 수 있는 기능인데요. 사용 방법이 쉽고 효용성이 커서 반응이 가장 좋은 것 같아요.

Shift + Click

사용자 선

Q. 타사 서비스에 비하여 기술지원 서비스의 고객 만족도가 높다고 들었습니다. 마이다스캐드 기술지원 서비스만의 차별화된 점은 무엇인가요?

마이다스캐드를 보급하는 저희 회사가 한 마디로 "국내 개발사"인 부분이 가장 차별화된 부분이라고 생각합니다. 기술적으로 어려움을 겪는다면 실시간으로 피드백을 받을 수 있고, 아직 개발되지 않은 기능들에 대해서 문의가 들어온다면 내용을 추합해서 "핫 픽스" 또는 버전 "업데이트"를 통해서 빠른 시일내에 제품에 반영될 수 있도록 하는 것이 차별화된 점인데요.

사실 CAD 시장에 나와있는 타 사 CAD 프로그램과의 차별성을 떠나서 쇼핑을 하시거나, 물건을 구입했을 때 등 평소에 Customer Service를 받으실 때와 비교를 하더라도 저희 마이다스캐드는 최상의 서비스를 제공해드리고자 노력하는데, 그 모습을 지켜봐주신 고객분들께서는 저희의 서비스에 높은 만족도를 보이는 것 같습니다.

1) 이메일이나 Q&A 게시판에 게시글을 올리고 나서 답변을 기다려야하는 방식이 아닌, "실시간 원격 기술 지원 및 상담"

1:1 채팅 상담을 통해 실시간으로 기술 지원을 받을 수 있다! 채널톡 바로가기⬆️

2) 고객분들이 원하는 기능을 추합 후 직접 기획 및 개발에 참여하는 프로세스

개발팀과 기능 개발 회의

어떤 기능이 탑재될까요?

다음 업데이트에는 어떤 기능이 탑재될까요?

Q. 나의 역할을 마이다스캐드 기능 중 하나로 비유한다면?

AUDIT (오류 수정 기능)

제 역할을 비유하자면 피드백 수용과 반영이 빠르다는 점에서 ‘AUDIT’ 기능으로 비유할 수 있을 것 같아요. AUDIT 명령어는 도면 파일에 있는 오류를 자동으로 찾아내서 수정해주는 명령어인데요. 고객분들로부터 문의가 들어오면, 말 그대로 겪고 계신 문제를 진찰하고 해결해드리기 때문에 저에게 너무 잘 들어맞는 기능인 것 같아요.

Q. 앞으로 본인의 역량을 펼치기 위한 최종 목표가 무엇인가요?

예전에 어떤 의사분이 쓴 책을 본 기억이 나는데요. 그 의사분의 최종 목표는 "본인의 직업이 없어지는 것"이라고 했었어요. 처음에는 의아했는데, 그 분이 이야기한 내용의 본질은 "아픈 사람이 없는, 신체적 결함으로 인한 고통이 없는, 이상적인 세상을 만들 수 있다면 얼마나 좋을까?" 라는 것이었어요.

열정! 열정!

저도 마찬가지인 것 같아요. 위에서 제가 말씀드렸던 내용처럼, 고객분들께서 겪고 계신 문제를 진찰하고 해결해드리는 부분이 현재 제가 담당하고 있는 업무의 한 부분인데요. 저의 최종 목표 또한, "기술지원이 필요없는 프로그램을 만드는 것" 입니다. 어떤 고객이 사용을 하더라도 불편함을 겪지 않도록 "제품을 문제없이, 완벽하게 만들어서 더 이상 저의 역할이 없어도 될 정도로 이상적인 프로그램을 기획"하고 만들고 싶어요.(하하) 지금은 그 과정에 있지만, 최종 목표를 금방 이뤄낼 수 있도록 노력해보도록 할게요!

Q. 마이다스캐드 고객분들께 말해요~!

저희 마이다스캐드를 담당하는 CAD사업팀은 진짜 진짜 "CAD에 진심인 사람들이 모인 팀"이에요. 어떻게 하면 더 좋은 사용성을 제공할 수 있을까? 더 좋은 콘텐츠를 제공할 수 있을까? UX, UI는 지금이 괜찮은 것일까? CAD에 대한 미래 계획은 어떻게 세워야할까? 등 CAD와 관련된 모든 고민들을 자기 전까지도 하는 사람들이 모여서 이루어진 팀인데요. 일에 대한 높은 책임감과 열정이 가득한 팀이기 때문에 고객분들과의 신뢰를 항상 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.

cad팀